提及冰箱,人們的首要關(guān)注點(diǎn)就是健康保鮮。因而,搭載領(lǐng)先保鮮科技的海爾全空間保鮮冰箱成為行業(yè)現(xiàn)象級(jí)爆款,2023年,其年累份額、年累零售量、年累銷(xiāo)額三大維度全面實(shí)現(xiàn)“一個(gè)品類(lèi)超越一個(gè)品牌”。
而在近期海爾全空間保鮮冰箱品類(lèi)回訪(fǎng)中,不少用戶(hù)在評(píng)論“鮮嫩”“新鮮”“保鮮”“不干柴”等之余,還對(duì)其智慧飲食、人性化設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)體驗(yàn)給予了高度好評(píng)。這些用戶(hù)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)既是海爾冰箱寶貴的財(cái)富,也是其科技引領(lǐng)的直觀(guān)驗(yàn)證:每個(gè)看似微小的細(xì)節(jié)提升,背后實(shí)則都涵蓋了海爾冰箱研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)年累月的努力。也正是堅(jiān)持“用戶(hù)體驗(yàn)最大化”,才成就了海爾冰箱品牌零售量全球16連冠的市場(chǎng)地位。
海爾冰箱不僅保鮮強(qiáng),智慧體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)也超前
2023年,冰箱行業(yè)出現(xiàn)了現(xiàn)象級(jí)爆品——海爾全空間保鮮冰箱。數(shù)據(jù)顯示,其單品類(lèi)年累市場(chǎng)份額達(dá)到 16.7%;單品類(lèi)年累銷(xiāo)量突破150 萬(wàn)臺(tái);單品類(lèi)年零售額突破 100 億,全面實(shí)現(xiàn)“一個(gè)品類(lèi)超越一個(gè)品牌”。
海爾全空間保鮮冰箱的體驗(yàn),用戶(hù)是否滿(mǎn)意呢?在海爾全空間保鮮冰箱發(fā)起的全球回訪(fǎng)中,各個(gè)平臺(tái)已收集到近2萬(wàn)條用戶(hù)反饋。在用戶(hù)評(píng)價(jià)中,“新鮮”“保鮮”“不干柴”等有關(guān)保鮮的評(píng)價(jià)占比達(dá)72%,對(duì)于獲得行業(yè)唯一“中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)”的海爾冰箱來(lái)說(shuō),憑借為用戶(hù)帶來(lái)達(dá)行業(yè)最高的“一級(jí)健康保鮮標(biāo)準(zhǔn)”,受到用戶(hù)在儲(chǔ)鮮層面上的好評(píng)并不出乎意料。
令人驚喜之處在于,作為首批全空間智慧保鮮艙的嘗鮮者,海爾全空間保鮮·博觀(guān)冰箱的用戶(hù)真正享受到了科技解放雙手的便利?!?4小時(shí)巡航主動(dòng)殺菌,即便食材裝的很滿(mǎn),但是打開(kāi)冰箱聞不見(jiàn)異味”“食材標(biāo)簽打印很智能,做飯效率翻倍”“冰箱推薦的食譜很適合我,不知道吃啥就問(wèn)它”......不少用戶(hù)紛紛感嘆,原來(lái)冰箱能這么聰明。
除此之外,用戶(hù)對(duì)海爾全空間保鮮冰箱帶來(lái)的細(xì)節(jié)體驗(yàn)滿(mǎn)意度極高?!比烁泻粑鼰舴奖恪薄耙谎劬湍芸吹匠閷鲜巢?,省得來(lái)回翻找了”“食材裝的很滿(mǎn),但是打開(kāi)冰箱聞不見(jiàn)異味”“抽屜不重,推拉容易不費(fèi)力”......這些人性化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)受到了用戶(hù)廣泛好評(píng)。
科技源自用戶(hù)生活,海爾冰箱解決用戶(hù)飲食痛點(diǎn)
從健康保鮮核心功能獲用戶(hù)點(diǎn)贊,到個(gè)性化設(shè)計(jì)獲用戶(hù)好評(píng),海爾冰箱基于全球?qū)@?連冠的科技實(shí)力,打造出了全面的好體驗(yàn)。而在這背后,每個(gè)微小體驗(yàn)的提升都離不開(kāi)用戶(hù)實(shí)際生活,對(duì)其研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),最好的靈感來(lái)源地就是用戶(hù)家,通過(guò)不斷入戶(hù)實(shí)地走訪(fǎng),海爾冰箱了解到用戶(hù)真正所需,并以此為中心不斷進(jìn)行科技攻關(guān)。
(圖為海爾全空間保鮮冰箱用戶(hù)張女士的曬圖分享)
此次回訪(fǎng)中,用戶(hù)提及的“智慧殺菌凈味” 就是其中一個(gè)典型代表。研發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)研走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),不少用戶(hù)反映冰箱食材種類(lèi)太多,混在一起總串味兒,即便是套上保鮮膜也難以避免。為此,海爾冰箱研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷研究、反復(fù)實(shí)驗(yàn),創(chuàng)新出全空間智能保鮮艙中的AI智凈系統(tǒng),能夠主動(dòng)感知1300多種食材變質(zhì)異味,自主殺菌凈化,讓異味與細(xì)菌等遠(yuǎn)離用戶(hù)儲(chǔ)鮮生活。
而類(lèi)似這樣為提升用戶(hù)小體驗(yàn)不斷進(jìn)行科技攻關(guān)的創(chuàng)新還有很多。比如,為了避免高瓶物品傾倒,其經(jīng)過(guò)上百次重心及開(kāi)門(mén)測(cè)試,最終確定95°防傾倒底座為最佳設(shè)計(jì)角度,解決用戶(hù)不便之處;為了避免抽屜里的食材堆疊看不清,找東西來(lái)回翻騰,其經(jīng)過(guò)上百次人機(jī)交互測(cè)試,最終確定9°黃金內(nèi)傾角最適合人觀(guān)看抽屜內(nèi)部食材,一目了然.;為了用戶(hù)不必夜晚摸黑開(kāi)冰箱,不斷實(shí)驗(yàn)后創(chuàng)新出人感呼吸燈,當(dāng)人們距離冰箱1.5米時(shí),燈光便自動(dòng)亮起,打開(kāi)冰箱時(shí),面光源3秒可以調(diào)節(jié)255級(jí)亮度,漸亮的光更加纖柔,不傷眼、更省電.....
在保鮮領(lǐng)域不斷突破上限,在不為人知的領(lǐng)域不斷優(yōu)化整體體驗(yàn),海爾冰箱一次次走進(jìn)用戶(hù)家庭,顛覆了人們對(duì)冰箱的舊有認(rèn)知,刷新健康飲食生活新高度。在此過(guò)程中,其也收獲了越來(lái)越多的用戶(hù)信賴(lài),走向更高質(zhì)量的增長(zhǎng)空間。
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