把新冰箱推進預(yù)留好的柜槽,Vivian才發(fā)現(xiàn)自己又踩坑了,盡管尺寸已經(jīng)量得嚴(yán)絲合縫,但由于忘了預(yù)留冰箱背部散熱的距離,冰箱最后突出柜體一截。冰箱門的鉸鏈也跟柜體沖突,門無法全開。
“做了這么多功課,嵌入式最后還是嵌入了個寂寞”,她說。
搜索小紅書以后她發(fā)現(xiàn),各種“種草”“好用”的家電產(chǎn)品背后,由于標(biāo)準(zhǔn)不清晰、功能不實用等等情況,產(chǎn)品從早期安裝到后期的使用、維護,整個過程充滿著各式的問題。盡管家電已經(jīng)算是家裝領(lǐng)域里最大的標(biāo)品了,也依然阻止不了消費者前赴后繼地踩坑。
在高端家電消費市場崛起與變遷的過程中,頭部品牌對技術(shù)的探索,以及對消費者功能需求和心理需求的理解與共情,正在重塑著一代人的生活理念。而這種變化,讓電器行業(yè)的存量市場,乃至打動消費本身創(chuàng)新的競爭,都拓展向一個新的階段。
家電的進化,本質(zhì)是生活的進化
過去,家電作為日常生活中的主要功能性產(chǎn)品,主要目的是滿足基本需求。例如,人們購買冰箱是為了食物保鮮,購買電視是為了觀看新聞節(jié)目。當(dāng)時,消費者追求的是適合全家使用的功能性和保障型產(chǎn)品。因此,家用電器在功能和外觀上往往相差無幾,各品牌的競爭主要集中在產(chǎn)品的耐用性上。
但今天,人們要承擔(dān)更多的現(xiàn)實壓力,需要以個體形態(tài)去面對這個光怪陸離、難以理解、具有巨大競爭性與不確定性的世界。再加上隨著市場環(huán)境逐漸承壓,“家”已經(jīng)成為我們現(xiàn)實世界中,為數(shù)不多能夠充分放松、并被自己掌控的空間。
這個過程中,家電的重要性進一步得到凸顯,就像我們生活的延伸,拓展了生活邊界,因此也不再是為了提供功能、滿足基本需求的產(chǎn)品,而是構(gòu)造起他們理想生活場景的一部分。
但現(xiàn)實情況是,很多家電產(chǎn)品依然無法滿足人們對生活品質(zhì)的訴求。
舉幾個例子:
夏天開空調(diào),冷風(fēng)直接吹人,很容易帶來空調(diào)病。然而,如果我們將空調(diào)調(diào)整到完全避人吹,環(huán)境降溫的速度減慢,無法快速塑造一個舒適的生活或工作環(huán)境。
人們在新家裝修的時候為了追求美觀簡潔,希望冰箱可以嵌入柜體,但這種復(fù)雜的工程很容易踩坑,抖音和小紅書上肉眼可見各種翻車案例:預(yù)留散熱空間過多不美觀、左右預(yù)留空間不足冰箱門打不開、墻插占用深度冰箱凸出來一截等等。另外,冰箱內(nèi)部不同食材之間交叉污染很難避免,如何延緩食物腐敗是其中的難題。
年輕人買衣服已經(jīng)不光追求顏值,更是會嘗試各種大牌服裝,以及真絲、羊毛等材質(zhì)的衣物。但這類衣服往往有更高的洗護門檻,普通洗衣機很容易洗壞,大家買完以后不敢放洗衣機洗,干洗店的費用又很高,最后就變成了不敢穿、放在衣柜里落灰。
所以,今天很多人生活體驗的核心矛盾是:消費者對生活品質(zhì)提升的渴望,與家電產(chǎn)品有限的進化程度之間的矛盾。
雖然眼下各種創(chuàng)新家電層出不窮,但這些產(chǎn)品多年來在功能和形態(tài)上變化不大,因此很難為消費者帶來新的體驗。在消費者的需求還停留在基本生活層面的時候,這樣的情況并不成問題。然而,當(dāng)消費者在此基礎(chǔ)上對健康、享受等方面產(chǎn)生進一步需求時,這些傳統(tǒng)家電產(chǎn)品便顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。最后不僅裝修階段的各種踩坑很難避免,花了冤枉錢生活可能也沒有變好,大概率會后悔。
相信有過類似經(jīng)歷的人,都會有切膚之感。
好生活,從家電“向前一步”開始
仔細(xì)拆分消費者生活中對家電的訴求,實際上關(guān)鍵問題不在于機器本身參數(shù)如何,而是能否突破傳統(tǒng)工作模式、安裝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計水平,減少使用者需要操心的事情,專注于享受生活本身。從機器出發(fā)進行的提升參數(shù),實際上并未突破傳統(tǒng)的范疇,因此也就無法在功能上產(chǎn)生突破。
當(dāng)然,在一代又一代踩坑案例的經(jīng)驗總結(jié)下,已經(jīng)能看到一些變化在悄悄發(fā)生。比如在眾多品牌中,卡薩帝連續(xù)8年穩(wěn)居高端家電TOP1,實現(xiàn)7年間13倍增長。在家電市場已逐漸呈現(xiàn)出飽和的背景下,算是現(xiàn)象級品牌成長的典型案例。6月21日,向生活「致境」——2024思享薈暨卡薩帝致境套系上市發(fā)布會在重慶舉辦,我們可以看看她是如何解決這一系列問題的。
海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌致辭
首先在發(fā)布會上,一個驚艷了總臺央視主持人撒貝寧的體驗是,卡薩帝將大自然的“風(fēng)”和“水”搬進了家中。
撒貝寧體驗到的舒適“軟風(fēng)”,來自卡薩帝致境空調(diào)以射流勻風(fēng)技術(shù)配合雙塔雙系統(tǒng)功能,模擬山谷中的軟風(fēng)。同時雙塔分控技術(shù)可以對左右兩個送風(fēng)塔進行獨立控制,一塔避開用戶吹冷風(fēng)維持房間溫度,另一塔則對人吹出室內(nèi)溫度的常溫軟風(fēng)。
這不僅僅只是“吹兩股風(fēng)”的問題,為了能夠精確判斷房間內(nèi)使用者的具體位置,空調(diào)搭載了高精度的毫米波雷達,用以精確感知人體并調(diào)節(jié)風(fēng)向,實現(xiàn)“風(fēng)隨人動”和“風(fēng)避人吹”。
要知道,在此之前毫米波雷達被主要應(yīng)用在汽車、無人機、工業(yè)機器人等領(lǐng)域。在卡薩帝的技術(shù)加持下,看似傳統(tǒng)的家電搭載上了毫米波雷達,將大自然的風(fēng)帶入了家中。自然與技術(shù)在家中和諧共存,給用戶帶來更好的生活體驗。
而撒貝寧喝到的“泉水”,則來自卡薩帝致境凈水機科研團隊聯(lián)合地質(zhì)專家研制出的鋅鍶礦化科技,采用pcc巖石改性技術(shù),通過改變巖石的表面積和水與濾材的流經(jīng)距離,來加速礦物質(zhì)的析出,最終鍶元素含量為每升大于0.2毫克,高于礦泉水的國家標(biāo)準(zhǔn)。鋅元素能增強人體免疫力,鍶元素能促進骨骼生長,預(yù)防兒童齲齒。
用戶在家中喝到的這份山泉水,則“源自”昆侖山??蒲袌F隊為了尋找到優(yōu)質(zhì)水源,聯(lián)合地質(zhì)專家歷經(jīng)10年時間,在全國集中調(diào)研了270多個水源地、采集了370多份巖石樣本,才最終發(fā)現(xiàn)昆侖山的水是含鋅和鍶量較高的純天然優(yōu)質(zhì)礦泉水,于是他們決定把昆侖山的水作為研究對象,最終帶來了優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗。
其次是在冰箱上,很多食材之所以難以長時間保存,是因為它們含有易氧化物質(zhì),氧化加速果蔬衰老速度,導(dǎo)致其營養(yǎng)品質(zhì)及口感下降。為了解決這一問題,卡薩帝原創(chuàng)的MSA控氧保鮮科技,使抽屜中氮氧分離,降低氧氣含量,哪怕是不易儲存的荔枝,也可實現(xiàn)8倍保鮮,讓新鮮、口感、營養(yǎng)都不打折。
總臺央視主持人撒貝寧體驗高級定制廚房
此外,為了更進一步解決以冰箱、洗碗機、煙機等為首的廚電,在家裝過程中的設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一性、安裝便捷性以及定制化需求,卡薩帝還向前一步,與博洛尼共同推出了高級定制廚房。這是行業(yè)首個柜電一體企劃設(shè)計方案,開啟高端廚房柜電一體化定制新時代,從消費者的角度出發(fā),嘗試去解決廚房裝修階段的各種問題,為其定制專屬廚房,展現(xiàn)高定藝術(shù)廚房設(shè)計的個性化,讓他們少操點心。這有別于以往一個冰箱送到消費者家,放哪里、怎么放甩手不管的售后現(xiàn)象。
最后關(guān)于洗衣護衣,卡薩帝致境洗烘護一體機搭載了能護理高端面料的“月光寶盒”,配合專用織物靚色滋養(yǎng)液,可實現(xiàn)真絲等面料的塑形和亮色修復(fù)。云感射頻技術(shù)還可以將滋養(yǎng)液霧化成微米級的粒子,深入衣物纖維進行養(yǎng)護,相當(dāng)于給衣物做SPA。無論絲綢、亞麻,還是毛呢大衣的洗滌、護理都能勝任。同時在烘干機實現(xiàn)3D透視烘干技術(shù),實時監(jiān)測夾層衣物表面及內(nèi)部濕度,實現(xiàn)羽絨、被子等100%智慧判干,衣干即停,解決厚衣物烘不干的用戶抱怨。
除了這些,致境套系還有無需鎂棒、不結(jié)水垢的水晶膽熱水器;無需頻繁蹲起、拿取方便的抽屜式洗碗機;AI掌靜脈生物解鎖的智能門鎖等一系列產(chǎn)品。其整套方案涵蓋16個品類,包含18 項原創(chuàng)平嵌、26項原創(chuàng)智慧,并融于5大場景空間。
綜上,如果稍微研究一下卡薩帝在致境套系背后做出的努力,會發(fā)現(xiàn)這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是傳統(tǒng)意義上一個家電企業(yè)會探索的領(lǐng)域:使用汽車和機器人的毫米波雷達、聯(lián)合高端藝術(shù)櫥柜品牌的定制方案、研制專用織物滋養(yǎng)液、實地探訪270多個水源地...這些看似不能直接帶來經(jīng)營收益的研究,都是為了能夠向消費者的生活前進一步,讓消費者少操心就能得到更舒適的體驗。
卡薩帝的進化,本質(zhì)是家電行業(yè)的進化
高端化的本質(zhì),其實就是人性化。
最初,手機的意義在于人類彼此之間連接,但這其實不是人類的唯一訴求。人類需要的是能在更大的世界中與人、物、信息實現(xiàn)萬物連接,讓自己更加自由,所以智能機出現(xiàn)了。
最初,汽車的意義在于將人或貨物更高效地運輸?shù)侥康牡?。作為新的乘坐空間,更智能的駕駛和座艙,可以讓人類更享受車上時光的同時,提升乘坐安全性,所以新能源汽車出現(xiàn)了。
所有新的技術(shù)在誕生之初,從來都是粗糲的、以技術(shù)生長的方式運作的。而在技術(shù)發(fā)展的過程中,也一定會漸漸變得越來越符合人的需求,去適應(yīng)人類。
所以,當(dāng)我們想要過上更好的生活時,追求的其實不是華麗、奢靡、昂貴的裝飾材料,而是更注重悅目的設(shè)計與舒適的家居體驗,讓我們通過更好的生活,成為更好的自己。
就像智能手機之于功能機,新能源汽車之于傳統(tǒng)汽車,卡薩帝在打造的已經(jīng)不是曾經(jīng)我們熟悉的那些個家電產(chǎn)品,而是結(jié)合更多技術(shù)與行業(yè)研究,解決消費者生活需求的“新物種”。
結(jié)合卡薩帝過去18年的發(fā)展路徑不難看出,其能在高端之路上愈行愈遠(yuǎn),實際上就是洞察人性,并不斷馴化技術(shù)使之適應(yīng)人類需求的過程。
2007年,卡薩帝洞察到存放大體積食材的需求,推出法式對開門冰箱,實現(xiàn)大容積、大空間,這也為世界冰箱行業(yè)開創(chuàng)了新品類;2017年,卡薩帝首創(chuàng)MSA控氧保鮮科技,引領(lǐng)冰箱行業(yè)進入微觀控氧時代;“分區(qū)洗”開創(chuàng)了洗衣機“一機雙筒”的先河,解決了家庭衣物混洗難題;“分區(qū)送風(fēng)”的空調(diào)打破了行業(yè)上“空調(diào)一次只能吹出一種風(fēng)”的傳統(tǒng)認(rèn)知...這些摸著石頭過河的過程,也是行業(yè)天花板被不斷沖擊的過程。
根據(jù)3月27日海爾智家財報顯示,高端品牌卡薩帝2023年銷售規(guī)模是2016年的13倍。其中,卡薩帝冰箱、空調(diào)在1.5萬+市場份額分別為50%、28%,洗衣機在1萬+市場份額達到84%;同時根據(jù)6月19日發(fā)布的2024年《中國500最具價值品牌》報告,卡薩帝以821.56億元的品牌價值上榜,連續(xù)4次保持每年近百億的品牌價值增長。圖片
其實,有這樣的品牌,是行業(yè)的幸事。
一方面,當(dāng)我們國家憑借著強大的供應(yīng)鏈成為全球工廠時,本土正有些像卡薩帝一樣有志向的企業(yè)并沒有停下,開始結(jié)合自己的工業(yè)優(yōu)勢,探索更高附加值的高端領(lǐng)域家電產(chǎn)品,甚至積極地與海外品牌合作,在海外銷售,提升中國家電的全球影響力。
另一方面,作為行業(yè)標(biāo)桿的卡薩帝也在被同行不斷學(xué)習(xí),這不僅帶動了全行業(yè)的高端創(chuàng)新,也倒逼著卡薩帝不能停下腳步吃紅利,而是不斷地創(chuàng)造新的場景與生活方式。
當(dāng)然,最重要的依然是,消費者過上了更好的生活。
卡薩帝走過的這18個年頭,無論是消費者規(guī)模還是產(chǎn)品形態(tài)都已是今非昔比。但從卡薩帝內(nèi)部來看,其核心思想?yún)s始終沒有變:理解消費者生活中真實的需求,并為他們通向更好的生活鋪平道路。
可以說,理解了卡薩帝的崛起,也就理解了家電行業(yè)、以及國人未來生活方式的發(fā)展方向。
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